Курсы повышения квалификации продавцов

Начали работу с анализа нормативного регулирования торговых процессов: - Закона о защите прав потребителей; - Правил продажи алкогольной и табачной продукции; - Правил приема и хранения товаров. Важный акцент был сделан на проблеме обслуживания покупателей в соответствии с современными стандартами. Это вызвано проблемой конкурентоспособности магазинов райпо с магазинами крупнейших федеральных торговых сетей «Магнит» и «Пятерочка», которые появляются в нашей глубинке как грибы после дождя. Преподавателями были представлены современные методы розничной продажи в магазинах самообслуживания и традиционной торговли и их роль в повышении товарооборота. Совместно с продавцами осуществлялись поиски новых путей привлечения покупателей. Слушатели охотно делились своим положительным опытом. Часто люди выходят из магазина с покупками, которые они не планировали совершать. Происходит это не от жадности или неумения себя контролировать, а из-за грамотной работы мерчендайзеров, которые используют в своей работе очень важный и эффективный современный метод продаж - планограмму. Планограмма - это инструмент, способствующий повышению уровня продаж товара. В ходе работы курсов слушателями, под руководством преподавателя Щениной Т.А., были изучены и проанализированы планограммы нескольких магазинов самообслуживания и традиционной формы продаж. Так же сделан акцент на важную роль кросс - мерчендайзинга. Одним из инструментов повышения товарооборота является использование научных разработок в вопросе психологии общения продавца и покупателя. Горюнова Н.В. представила основные модели такого общения, которые являются мощной мотивацией для потребителя сделать покупку. Каждый продавец должен знать и соблюдать правила организации приемки товаров в магазине по количеству и качеству. Продавцы, под руководством Таисьи Александровны, проанализировали нестандартные ситуации, с которыми встречаются периодически все торговые организации и определили пути их решения. Важное место в работе курсов было отведено правилам продажи алкогольной и табачной продукции в рознице и последствиям их нарушений. Продавцам еще раз напомнили о штрафных санкциях за нарушение этих правил и как они должны отказывать в продаже алкоголя и табачных изделий лицам, не достигшим 18 летнего возраста, какие фразы приемлемы в этих ситуациях, а какие нет. Отмечены особенности работы с системой ЕГАИС торговыми предприятиями Удмуртпотребсоюза. Преподавателями был подготовлен наглядный раздаточный материал, которым слушатели могут пользоваться в ежедневной работе. В конце дня был проведен круглый стол, где обсуждались проблемы магазинов самообслуживания и традиционной торговли и были намечены пути их решения. Менеджеры Воткинского райпо принимали участие в обсуждении и отметили большую пользу в такой работе. Благодарим преподавателей Щенину Т.А. и Горюнову Н.В.! Спасибо всем: и преподавателям, и продавцам! Новые знания открывают новые возможности.